Orientacja na klienta
- Zrozum i ustal priorytety potrzeb, oczekiwań i preferencji klientów.
- Zbieraj opinie bezpośrednio od klientów za pośrednictwem ankiet, recenzji i innych kanałów.
- Wykorzystuj dane klientów do kierowania procesami decyzyjnymi.
Polepszanie jakości
- Ciągłe dążenie do doskonalenia produktów, usług i procesów.
- Wdrażanie systemów monitorowania i pomiaru wyników jakościowych.
- Promuj kulturę innowacji i uczenia się, jak dostosowywać się do zmieniających się potrzeb klientów.
Zaangażowanie pracowników
- Angażuj pracowników na wszystkich poziomach w inicjatywy związane z jakością.
- Promuj poczucie własności i odpowiedzialności za dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług.
- Zapewnianie szkoleń i możliwości rozwoju w celu poszerzania umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja procesu
- Usprawnij i zoptymalizuj procesy biznesowe, aby wyeliminować nieefektywności.
- Identyfikuj i eliminuj źródła wad lub błędów w produktach i usługach.
- Promuj kulturę ciągłego doskonalenia procesów.
Zaangażowanie przywódcze
- Wykazywać silne zaangażowanie przywództwa w jakość i satysfakcję klienta.
- Ustal jasne cele i oczekiwania dotyczące jakości wobec organizacji.
- Świeć przykładem i aktywnie uczestniczyć w inicjatywach na rzecz jakości.
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
- Wykorzystuj dane i metryki, aby podejmować świadome decyzje.
- Wdrażaj systemy gromadzenia, analizowania i interpretowania odpowiednich danych.
- Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności związane z satysfakcją i jakością klientów.
Relacje z dostawcami
- Współpraca z dostawcami w celu zapewnienia jakości przychodzących materiałów i komponentów.
- Nawiązuj silne relacje z dostawcami w oparciu o wzajemne zaufanie i zaangażowanie w jakość.
- Zachęcaj dostawców do przyjęcia podobnych praktyk zarządzania jakością.
Kontynuacja nauczania
- Promuj kulturę ciągłego uczenia się i doskonalenia.
- Zachęcaj pracowników do poszukiwania nowej wiedzy i umiejętności.
- Ucz się zarówno na sukcesach, jak i porażkach, aby poprawić ogólną wydajność organizacji.
Zasadniczo TQM zorientowany na klienta polega na dostosowaniu wszystkich aspektów organizacji w celu dostarczania wartości klientom, zapewnienia ich satysfakcji i ciągłego doskonalenia procesów, aby spełnić lub przekroczyć ich oczekiwania.
Polecamy: Szkolenie Zarządzanie Reklamacjami