Zasady

Oto kluczowe zasady TQM

1. Orientacja na klienta. 

TQM stawia klientów w centrum wszystkich działań. Zrozumienie i spełnienie potrzeb i oczekiwań klientów staje się głównym celem, który wpływa na decyzje i ulepszenia w całej organizacji. 

2. Zaangażowanie pracowników

Każdy pracownik jest uważany za cenny nabytek w TQM. Zaangażowanie wszystkich członków organizacji w proces podejmowania decyzji i zachęcanie ich do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami sprzyja poczuciu odpowiedzialności i zaangażowaniu. 

3. Ciągłe doskonalenie

TQM kładzie nacisk na kulturę ciągłego doskonalenia. Regularna ocena procesów, produktów i usług pozwala na identyfikację obszarów, które można udoskonalić. Celem jest ciągła ewolucja i udoskonalanie praktyk. 

Sprawdź ofertę: Szkolenia TQM

4. Podejście skoncentrowane na procesie

TQM promuje podejście skoncentrowane na procesie do zarządzania operacjami. Zrozumienie i optymalizacja wzajemnie powiązanych procesów w organizacji maksymalizuje wydajność i skuteczność. 

5. Systematyczne rozwiązywanie problemów

Problemy są postrzegane jako możliwości poprawy TQM. Systematyczne podejście do rozwiązywania problemów obejmuje identyfikację przyczyn źródłowych, wdrażanie działań naprawczych i zapobieganie ich ponownemu wystąpieniu. 

6. Zaangażowanie przywódcze

Przywództwo odgrywa kluczową rolę w TQM. Najwyższe kierownictwo aktywnie uczestniczy w ustalaniu wizji, misji i wartości organizacji. Ich zaangażowanie w zasady TQM nadaje ton całej sile roboczej. 

7. Podejście strategiczne

TQM łączy cele organizacyjne z planowaniem strategicznym. Obejmuje wyznaczanie jasnych celów, definiowanie procesów prowadzących do ich osiągnięcia i regularne przeglądanie postępów. To strategiczne dopasowanie zapewnia jednolity kierunek. 

8. Dane i analizy dotyczące jakości

TQM opiera się na podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. Gromadzenie i analizowanie danych związanych z jakością umożliwia organizacjom dokonywanie świadomych wyborów, śledzenie wyników i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy. 

9. Relacje z dostawcami

TQM zdaje sobie sprawę ze znaczenia silnych relacji z dostawcami. Współpraca z dostawcami w celu zapewnienia jakości surowców przyczynia się do ogólnej jakości produktu końcowego lub usługi. 

10. Trening i rozwój

Inwestowanie w ciągłe szkolenie i rozwój pracowników ma fundamentalne znaczenie w TQM. Wyposażenie siły roboczej w niezbędne umiejętności i wiedzę zwiększa jej zdolność do przyczyniania się do poprawy jakości. 

11. Benchmarking

TQM zachęca organizacje do porównywania z liderami branży lub najlepszymi praktykami. Porównanie wyników ze standardami zewnętrznymi pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wyznacza ścieżkę do doskonałości. 

12. Zapobieganie zamiast kontroli

Zamiast polegać wyłącznie na inspekcji w celu zidentyfikowania defektów, TQM kładzie nacisk przede wszystkim na zapobieganie defektom. Podejmuje się proaktywne działania, aby zapewnić jakość procesom, redukując potrzebę szeroko zakrojonych inspekcji. 

13. Uznanie i nagradzanie

TQM docenia i nagradza pracowników za ich wkład w poprawę jakości. Docenianie i świętowanie osiągnięć tworzy pozytywne i motywujące środowisko pracy. 

14. Postępowanie etyczne 

Uczciwość i etyczne postępowanie są integralną częścią TQM. Przestrzeganie wysokich standardów etycznych buduje zaufanie wśród pracowników, klientów i interesariuszy, przyczyniając się do ogólnej reputacji organizacji. 

15. Zobowiązanie długoterminowe

TQM nie jest inicjatywą krótkoterminową, ale zobowiązaniem długoterminowym. Osiągnięcie doskonałości wymaga wytrwałości, poświęcenia i ciągłego wysiłku w celu dostosowania się i doskonalenia w odpowiedzi na zmieniające się okoliczności. 

 

Przestrzegając tych zasad, organizacje mogą kultywować kulturę doskonałości, zapewniając trwały sukces i satysfakcję zarówno pracownikom, jak i klientom.